Usein kuulee väitettävän, että laatujärjestelmän rakentaminen tuo organisaatioon lisää työtä ja turhaa byrokratiaa. ISO 9001 –standardin lähtökohta on kuitenkin täysin päinvastainen. ISOn ”isoja” periaatteita ovat asiakaskeskeisyys, prosessimainen toiminta ja johtajuus. Lyhyesti sanottuna tämä tarkoittaa sitä, että tiedetään, mitä asiakkaamme tarvitsevat ja millaisilla prosesseilla asiakkaan tarve täytetään. Ja tätä johdetaan systemaattisesti. Onko tämä turhaa työtä? Vai kenties menestyksekkään ... Lue lisää »